打造特色平臺薦好書、線上選書線下取書、店員變身主播來說書……自新冠肺炎疫情暴發以來，多以到店客戶服務為主體的新華書店，線上線下齊發力，打好疫情防控期間服務“組合拳”。

打造特色平臺薦好書

據湖北省新華書店集團總經理助理、連鎖分公司經理熊旭華介紹，利用電商平臺推薦好書，是湖北新華的應對舉措之一。記者在湖北新華電商服務平臺上看到，該平臺開設了抗疫專區、醫學推薦、寒假閱讀、店長推薦等模塊。其中，抗疫專區集聚了多種新近出版的防疫科普圖書，以及相關的醫學著作，如《新型冠狀病毒感染防護》《如何保護你的肺》《薄世寧醫學通識講義》等。同時，第一時間線上推廣湖北科學技術出版社的《新型冠狀病毒肺炎預防手冊》電子版圖書。

2月21日，集合30萬種精品圖書的浙江省新華書店網上購書平臺“浙里有書”正式上線。

浙江省新華書店集團圖書連鎖業務分公司市場營銷部主管王振接受記者采訪時表示，“浙里有書”利用浙江新華品牌優勢、強大的品種數量儲備，為讀者薦好書。同時推出的“閱讀戰疫 之江新華薦品推薦書單”助力科普新型冠狀病毒知識，幫助讀者緩解焦慮，積極面對。

“北京圖書大廈開展網上書店、熱線服務電話等多途徑服務。”北京市新華書店連鎖有限責任公司副總經理秦輝說，線上運營人員是“云”上的理貨員，線上客服是“隨時在線”的服務員，線上物流人員是保障盡快到書的運送員，“我們的電子商務部員工‘隨時在線’，充分利用網絡平臺為讀者服務”。

“讀者可以在我們的微信、微博上讀到很多與防疫有關的科普電子書。”天津圖書大廈公關部負責人屈萌表示，他們一方面通過發布網頁鏈接或掃描二維碼方式為天津圖書大廈天貓店和京東店做好導流；另一方面積極與讀者交流互動，咨詢解答問題的同時將各類購書需求及時反饋到相關部門。

“鄭州新華書店”手機APP已經開始試運行，全店日接單量多次超過1000單。

書城變身直播間

在疫情面前，新華書店也開始進駐直播領域。

2月19日，福建省福州市鰲峰坊書城首次開啟線上直播，這也是福建省第一家開啟線上直播的新華書店。

作為主播，鰲峰坊書城策劃部工作人員董奇珍向讀者推薦了圖書、文具套裝、創意手工套裝等，并示范如何線上購買。直播時長30分鐘，累計觀看達4660人次。

鰲峰坊書城總經理岳志剛告訴記者，疫情暴發初期，書城已開通電話圖書征訂與微信公眾號征訂兩個渠道，但依舊不能滿足讀者需求。“開通直播也是想讓讀者知道我們已開通了網上商城。”岳志剛說，鰲峰坊書城聯合順豐快遞啟動了快速發貨通道。

記者在采訪中了解到，甘肅蘭州市七里河圖書大廈除采取新媒體直播售書外，還專門建立起線上購書小程序等。

一位新華書店店員向記者坦言，書店做直播也是為了盡量彌補疫情帶來的損失，希望將部分讀者流量引導到線上商城，目前直播側重于圖書解讀與分享，也在嘗試籌辦線上分享會、簽售會等，“疫情考驗之下，也讓我們借機轉向線上銷售或者將之前的線上業務打磨得更好。”

為讀者安全用書保駕護航

爭分奪秒讓讀者第一時間拿到所需圖書，是各地新華人共同的愿望。

浙江省新華書店集團物流配送有限公司總經理王玨表示：“在疫情防控的關鍵時期，我們的總倉物流直接配書到人，可以使書抵達讀者身邊的速度更快、體驗更強。”

甘肅省新華書店西北書城經理宋艷麗介紹，書城每天通過電話、微信聯系，為急需用書的讀者提供線上購書、線下配送、到店自提等多渠道服務，同時細化圖書類別，按圖書分類又補充建立了多個微信群。截至目前，實現線上線下服務讀者800余人（次），銷售碼洋2.7萬余元。武威市讀者張春娟說：“我通過新華書店的公益微信群了解到可以線上購書，服務很貼心！”

此外，甘肅各地的新華書店還通過采取貨到付款、針對老年讀者專門設置熱線電話等多種形式，滿足讀者需求。甘肅省新華書店連鎖經營公司相關負責人介紹說，截至2月21日，全省新華書店線上購書接單1399筆，銷售各類圖書1470余冊，碼洋5.8萬余元。

長春市新華書店重慶路店、紅旗街店自2月9日開始提供線上選書、線下取書服務。截至2月21日，共計發生業務近800筆，碼洋近10萬元。

記者從新華文軒出版傳媒股份有限公司了解到，其旗下的零售門店成立了疫情期間線上購書服務小組，開通“線上預約下單+快遞+門店自提”的“零接觸”購書模式。目前已有50余家門店通過線下門店開辟服務窗口+線上平臺售書咨詢服務相結合的方式復工。

“無接觸”購書在湖北更有嚴格的規范。“我們制定了線上服務工作流程，首先，對門店員工進行分組分工；其次，根據門店庫存，每天更新圖書和文具清單，供讀者線上選購，由群管發起接龍，確保下單有序無誤；再次，選擇順豐快遞合作保障運輸，每天在指定時間上門收件。”熊旭華介紹，為確保線上業務防疫安全，湖北新華為值班人員配備了口罩、手套、消毒水等防疫物資，每天值班時進行3次消殺。同時，限制快遞業務單數，實行無接觸式配送。

北京圖書大廈則通過線下嚴格防控，力保到店讀者購書安全。每日清晨，等候開業的讀者都能看到保安員手持“請您和其他讀者保持1米距離”的提示牌，引導讀者進入店內測量體溫及用消毒紙巾擦拭雙手的情景。在一層共享空間最顯著位置，《新型冠狀病毒感染防護》一書和近百種有關疫情防控的圖書重點擺放。

據秦輝介紹，為了保障讀者購買教輔圖書的“剛需”，北京圖書大廈三層銷售部第一時間對圖書陳列進行調整，將讀者購買較為集中的教材、教輔圖書在顯著位置和一層收銀臺進行碼放，盡最大可能減少讀者找書時找營業員問詢等環節。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。新華人用自己點滴的細節展示著全方位守護讀者的決心與信心，為讀者安全用書、安全閱讀保駕護航。

來源：中國新聞出版廣電報