日前，受濟南市政府邀請，書店集團濟南分公司首家機關書店“龍奧書店”正式入駐龍奧大廈。該項目的進駐，開啟了濟南分公司書香機關建設和創新服務的新模式。

發揮優勢，提升社會影響

濟南龍奧大廈是濟南市政府駐地，接近90%的市直機關單位在此辦公，工作人員萬余人。新華書店作為經營性單位能夠入駐龍奧大廈，是濟南市委市政府為落實習近平總書記提出的“愛讀書、讀好書、善讀書”要求，推動“書香機關”建設的具體舉措。近年來，濟南分公司積極探索轉型升級，主動承擔文化閱讀服務推廣，為“書香泉城”建設發揮重要作用，得到了省市各級領導的高度認可和支持。從合作模式、裝修籌備到開業運營，濟南市政府領導為書店提供了諸多便利和莫大的支持。書店的開業，也為其他黨政機關開展“書香機關”建設打造了樣板，積累了經驗。

凝心聚力，彰顯企業形象

今年3月濟南分公司接到市政府的開店通知后，第一時間成立項目小組，明確責任、時限、標準，狠抓項目落實。然而疫情給項目的推進帶來重重困難，裝修公司在外地無法來濟復工，濟南分公司主動承擔起裝修公司的諸多工作，反反復復跑現場、量尺寸、修改圖紙，每天與裝修公司進行線上對接。為了找到質優價廉的書架廠商，一連考察了濟南周邊十余家辦公家具廠，經過打樣、調整、檢驗，最終完成了書架等設備的訂制，絲毫沒有影響項目進度。5月1日接到開業通知后，濟南分公司全員齊上陣，凝心聚力、全力以赴，利用五天假期加班加點完成了設備安裝、衛生清理、圖書上架等所有籌備工作，確保了龍奧書店于5月6日正式開業。濟南分公司高效認真的工作作風和迎難而上的工作態度得到市政府領導的一致認可。

優化選品，升級服務內容

為滿足龍奧大廈百余家單位和萬余名工作人員的用書需求，龍奧書店在圖書和文創選品上兼顧工作、學習和生活等多個方面。由于書店展示陳列面積有限，濟南分公司想方設法提高坪效，讓有限的面積發揮最大的作用：開業初期，龍奧書店圖書品種近1500種，3000余冊，庫存碼洋20余萬，日常工作中依托銷售數據分析，準確掌握讀者需求，不斷優化圖書品種，調整庫存結構；開通綠色訂書通道，實現“上午訂書下午送達，下午訂書隔日送達”，以最快的速度解決急用書問題；通過“龍奧書店”微信公眾號發布圖書信息，大力推廣微書城，便于讀者及時查看了解新書信息；組建微信群，不定期在群內開展薦書、秒殺、搶紅包贏好書等活動，增加了書店與讀者的黏性，為今后工作的開展打下了一個良好的基礎。龍奧書店的設立，還讓濟南分公司與龍奧大廈內各機關單位、部門的聯系更加緊密。開業兩個半月的時間，該店銷售圖書近6500冊，實現銷售碼洋37萬余元，其中多元銷售近3萬元。

為滿足單位用書需求，龍奧書店設專人負責團購業務，開通龍奧內部訂購專線電話，極大方便了各單位的咨詢。近期《習近平談治國理政》第三卷、《中國制度面對面》等重點文件的發行，濟南分公司不等不靠，對龍奧大廈所在機關單位進行拉網式走訪和推薦，征訂、配送便捷高效，得到了領導干部的高度認可。

創新管理，實行項目制

創新是引領發展的第一動力，制度創新是最基礎的創新。面對2020年突如其來的新冠病毒肺炎疫情，濟南分公司迎難而上、危中求機，由門店轉型升級邁向制度深化調整，推行項目負責制管理辦法，加快多元融合發展的步伐，拓展企業的生存空間。

通過對龍奧書店運營情況及市場的分析，龍奧書店有著較大的市場空間和發展前景。為了進一步提升龍奧書店的經營管理和業務發展，濟南分公司將龍奧書店設為公司級別創新項目，實行負責人制度，充分發揮員工的主觀能動性和個人潛力。通過項目的全過程管理，提升經營水平，鍛煉業務能力，服務創新升級，孵化創新增長點和盈利點，進一步擴大并加深新華書店在龍奧大廈的形象及影響，有力推動了濟南分公司的品牌化建設。

（安冬  書店集團濟南分公司）